File d'attente

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si la raison est notre erreur (si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, par exemple).

Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la livraison du colis au transporteur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez votre remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour du transporteur (5 à 10 jours ouvrés), le temps qu'il nous faut pour traiter le retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrés) et le temps qu'il faut votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).

Si vous devez retourner un article, connectez-vous simplement à votre compte, consultez la commande en utilisant le lien « Terminer les commandes » dans le menu Mon compte et cliquez sur le bouton Retourner les articles. Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Expédition standard (Portugal et Union européenne) : 3 à 7 jours ouvrables ; Expédition express (Portugal et Union européenne) : 1 à 3 jours ouvrables ; Expédition internationale (hors Union européenne) : 7 à 14 jours ouvrables ;